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Insurance Division

Confidentiality of Complaint Records

Under Oregon law (ORS 731.264), complaints filed with the Insurance Division are confidential and cannot be disclosed except that the director of the Department of Consumer and Business Services may use them in carrying out the director's statutory duties and may share them with other law enforcement and regulatory officials.

A copy of your complaint will be sent to the insurance company or agent named in the complaint to help resolve the problem and determine if the Insurance Code has been violated.

Information gathered in a complaint investigation also is confidential, subject to the same exceptions that apply to the complaints themselves.

Oregon law requires the Insurance Division to publish an annual statistical report of the complaints it receives against insurance companies. The report includes the number, percentage, type and disposition of complaints against each insurer. It does not disclose confidential information that could be used to identify individuals who have filed complaints.

Confidencialidad de los expedientes de la queja

Por la ley de Oregón (ORS 731.264), quejas reportadas con la división de aseguradoras del estado de Oregón son confidenciales y no pueden ser divulgadas, salvo que el Director del Departamento del Consumidor y Servicios de Negocios puede utilizarlos en ejecutar los deberes estatutarios del Director y puede compartirlos con otra aplicación de ley y funcionarios reguladores.

Una copia de su queja será enviada a la compañía o al agente de seguros nombrado en la queja para ayudar a resolver el problema y determinar si se ha violado el código del seguro.

La información recopilada en una investigación de la queja también es confidencial, sujeta a las mismas excepciones que se aplican a las quejas mismas.

La ley de Oregón requiere la División de aseguradoras de Oregón a publicar un informe estadístico anual de las quejas que recibe contra las compañías de seguros. El informe incluye el número, el porcentaje, el tipo y la disposición de quejas contra cada asegurador. No divulga la información confidencial que se podría utilizar para identificar a los individuos que han puesto las quejas.